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商家说赠送又反悔 市民买到问题家具反成被告

编辑:苏州家美装饰设计有限公司  时间:2012/03/24  字号:
摘要:商家说赠送又反悔 市民买到问题家具反成被告
四方区74岁的霍老先生,花6.4万元从一家商场买来名牌红木家具,仅过了10天左右,就发现家具本应“榫卯结构”的承重横梁,竟是用胶水粘上去的,并且家具的品牌标识也与厂家不符。与经销商反复交涉后,霍老先生一家讨回了购货款。正当霍家准备于3·15期间向工商部门投诉维权时,却得知经销商以欺诈为由,将自己告上法庭。

  据霍老先生的儿子霍先生介绍,父亲喜欢古典红木家具,2011年11月23日,在城阳一家商场的上海京泰红木家具店,相中了店里展示的红木家具 ,随后以6.4万元的价格购买了一套大果紫檀木材质的家具,包括床、顶箱柜、五斗橱等。

  “当时没有现货,但经销商保证货真价实。”霍先生说,经销商称,家具的做工采用“全榫卯结构”,保证牢固结实。霍先生提供的购货单显示,经销商除了填写家具的材质外,还特别注明“假一赔十”。“当时经销商不会写‘榫’字,因此做工没有写在单据上。”霍先生说。

  2011年12月11日前后 ,购买的家具送到霍先生家中。“最初一看样式符合老人的心意,板材用料也比较足。”霍先生说,他就给全套家具表面一寸一寸地打蜡,以便保存得持久。

  不料过了 10天左右 ,霍先生偶然发现,柜里的隔断居然往下塌陷。仔细检查后发现,家具的承重横梁竟是用胶粘合上去的,并且多处已开胶,只要往上层隔断里放置衣物过多,就会塌陷。3月19日下午,记者在霍先生家中看到,家具的横梁确系胶水粘合,部分部位还用射钉固定,开胶最宽处达十余厘米。

  “这跟当初的约定不符,我又仔细对家具进行了检查。”霍先生说,检查之后发现,这套家具上根本没有刻制“京泰”的标志,怀疑自己购买的这套家具系“三无”产品。霍先生说,他随后与经销商展开交涉,经销商退还了全部购货款,并初步补偿霍家打蜡等损失7000元,并发短信称家具作为礼物赠送给他家。霍先生说,但是后来经销商又派人上门索要那套家具,怕交出家具后没了证据,霍先生拒绝了。“我们不打算要这套来路不明的家具 ,准备于3·15期间向工商部门投诉。”霍先生说,令他没想到的是 ,3月7日左右他接到法院通知,经销商以欺诈为由,将其告上法庭,要求其返还这套家具。

  3月20日,记者与经销商包先生取得了联系。对于事情经过,包先生不愿多谈,仅称霍先生一家欺诈了自己,“已经走法律程序,一切只能法庭上见分晓”。

  买家

  商家已说将家具赠送又反悔

  3月20日,霍先生说,母亲去世后,年逾七十的父亲一个人过,平时生活比较孤寂,唯独对古典红木家具情有独钟。一家人为了老人能安度晚年,就在四方区为老人购置了一套新房子。老人用养老钱购买的这套家具,就是入住新房时摆放在卧室中的。

  “原本老人对家具很满意,要不是后来发现存在诸多问题,一家人都很高兴。”霍先生称,自己专门抽时间给家具每一寸表面都打蜡。发现横梁系胶水粘合后 ,老人很生气,几次要求家人将家具搬出卧室,后来因实在没有地方可放,只能把老人接到亲戚家暂住。在与经销商交涉后,霍先生要求其履行购货合同上的约定“假一赔十”。

  “并不是真要他赔付十倍货款,但由于这件事给老人带来了困扰,就想让经销商吸取教训诚信经营。”霍先生称,当时经销商的态度还算积极,同意退回全部货款并补偿了7000元损失。经销商此后还给霍先生发来短信 ,称“没把好做工这一关,一切后果自负”,家具作为礼物赠送给老人。不料没过几天,霍先生又发现家具的标识不对,感觉“不仅仅只是做工问题,家具是否出自名牌厂家也值得怀疑”。但由于经销商已经退款,霍先生称,再加上已经到了春节,自己就没有对经销商再过多追究。

  不料过年以后 ,霍先生的手机却接连接到以经销商语气发来的短信。双方在电话中理论了一番,谈得并不投机。没过几天,经销商又派人上门找霍先生索要那套家具 。“他出尔反尔,事情还没彻底解决,我把家具还给他,就没有任何证据了。”霍先生说,因此他拒绝归还问题家具 。但随后的事情令他更加气愤。几天后 ,经销商再次发来短信,里面“问候”霍先生的父亲、妻子及孩子,称霍家在使用“诈骗来的家具”。“这条短信我感觉是对我及家人进行威胁。”霍先生说,由于经销商知道其详细住址,家人为此整天心里忐忑,同时也决定不再跟经销商协商,开始收集证据向工商部门举报。就在今年3月7日左右 ,霍先生突然得知自己被经销商告上法庭,称霍先生诈骗,要求其退还全套家具。“我才意识到,经销商退货款实际是在拖延我,防止我去工商部门举报。”霍先生说。

  3月20日,霍先生向工商部门实名举报,称该经销商涉嫌“以次充好、出售伪劣商品”等。

  商家

  系合同纠纷,已走法律程序

  3月19日下午,记者获悉,上海京泰红木家具的经销商包先生,已经委托了代理律师全权受理。其代理律师称,既然经销商已经将货款退还给霍先生,并补偿了其损失,那么双方就等于达成了事实上的退货协议,霍先生一家就应该退还全套家具,否则就属于欺诈行为。“且不说这套家具的质量有没有问题,即使是假货,买主也应该退还给商家。”这位代理律师称。对此,霍先生感到不解,认为这套家具存在诸多疑点尚未解决,一旦自己退回给商家,今后连证据都没有了。“如果是假货,难道商家存在以次充好、售假等行为,仅仅退货就完了吗?”霍先生说。

  经销商所在的商场有关负责人介绍,事情发生后,商场方面已牵头组织经销商和霍先生一家,至少坐下来谈了三次,希望双方能协商处理此事 。霍先生向商场出示了经销商“赠予家具”的短信。但在与经销商沟通时,经销商却称短信中提及要赠送的家具,指的是霍先生购货时该店赠送的一把红木筷子。

  3月20日,记者与经销商包先生也取得了联系。对于事情经过,包先生不愿多谈,仅仅称霍先生一家欺诈了自己。他原本想求助于警方,但由于此事系合同纠纷,才转而向法院起诉霍先生。“已经走法律程序,一切只能法庭上见分晓。”包先生说。

  调查

  是否自家产品厂家“说不清楚”

  在霍先生购买家具的上海京泰红木家具店中,记者看到了“京泰”红木的宣传资料,上面称该厂的产品“件件统一”,产地均为上海。店中展示的样品,大到一组衣橱,小到一把椅子,每件家具上都有雕刻的“京泰红木”字样,以及该品牌的LOGO。而霍先生购买的那套红木家具,却找不到这种雕刻的标识,甚至连附在家具表面的产品铭牌都没有。“按照产品质量的有关规定,应该标注产地、商标、合格证。”霍先生说,他对这套家具的产地及来源表示怀疑。

  对此,记者联系了上海京泰古典红木家具有限公司一位周姓负责人。据她介绍,该公司始建于1990年,最初的家具产品上确实没有任何标识。“京泰”品牌叫响以后,开始在产品上附标识牌。“近几年出厂的产品,品牌标识全部是用雕刻机刻在家具上的。”这位负责人说,去年出厂的产品应该也雕刻有品牌标识。那么这套家具到底是不是上海京泰的产品,这位负责人称“说不清楚”。但她表示,城阳的店面与厂家系独立财务关系,产品有问题应该找店面的经理协商。

  3月20日下午,记者就家具的标识问题询问经销商包先生,包先生承认部分早期产品确实没有标识。当记者表示厂家已经确认,去年该厂生产的家具产品都有标识。那么这套没有标识的家具,到底是早期产品还是另有原因,包先生称“跟你说不清楚,一切还是上法庭再说”。

  ■名词解释

  榫卯,读作sǔn mǎo,榫卯结构是实木家具中通常在相连接的两构件上采用一种凹凸处理的接合方式。凸出部分叫榫(或榫头);凹进部分叫卯(或榫眼、榫槽)。这种形式在我国传统家具中达到很高的技艺水平,同时也常见于其他木、竹、石制的器物中。

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